― タブレット精算機の導入にあたりどのような課題をお感じでしたか？

特定時間帯の混雑が深刻でした。
宮古島特有の観光地事情として、飛行機の到着便が重なる時間帯には、どうしても多くのお客様が一斉にご来店されます。特に繁忙期には受付が大変混み合い、スタッフ数名で対応してもお待たせしてしまうことがありました。レンタカーは手続きに一定のステップが必要なため、受付が詰まると店舗全体の流れに影響してしまうのが課題でした。

― 数ある選択肢の中から、CPT-100をお選びいただいた理由を教えてください

キャッシュレス対応と多言語対応、そして省スペース性が決め手でした。
CPT-100はタブレット1台で複数のキャッシュレス決済に対応しており、非常に合理的でした。また、宮古島はインバウンドも多いため、多言語対応は欠かせません。その点でもCPT-100はニーズに合致していました。さらにPoC（実証実験）を実施させてもらい、お客様の使用感も確認できたことで、運用イメージがしっかり描けたことも大きかったです。

― 導入にあたって、特にご苦労された点やご懸念はありましたか？

本当に現場にフィットする運用になるかどうかを慎重に検証しました。
開発機ということで仕様面やスケジュールを気にしていましたが、実際にPoC（実証実験）を行えたことで不安が解消されました。
お客様の動きを見ながら改善すべき点をフィードバックでき、イメージ通りの製品に仕上がっていると実感できました。
「実際の利用シーンで問題がないかをしっかり検証できた」ことが、導入判断の安心材料になりました。

― 現在、CPT-100をどのような運用フローでお使いいただいていますか？

予約番号の入力から精算までをセルフ化し、免許証の確認のみ対面で実施する運用です。
お客様はまず専用端末で予約番号を入力し、保険内容や注意事項を確認します。確認後に精算用のQRコードが発行され、受付でスタッフが免許証をチェックします。
その後、CPT-100のカメラにQRコードをかざして、キャッシュレス精算を行っていただく流れです。
導線が分かれているため、初めての方でもスムーズに操作できます。
スタッフは免許証確認など最小限の業務に集中できるようになり、受付業務の大半を機械に任せられるようになりました。
また、CPT-100は管理画面が分かりやすく、スタッフ教育も短時間で行えています。

― 実際に運用されてみて、どのような効果を感じておられますか？

混雑が明らかに解消し、スタッフ運用も大きく変わりました。
繁忙期でも受付の待ち時間が大幅に短くなり、行列ができることがほとんどなくなりました。以前は配車も含め常に複数名で対応する必要があり、時には夜遅くまで業務が続くこともありましたが、現在はセルフ精算のおかげで少人数のスタッフで回せる時間帯が増えています。お客様も都会からの観光客が多く、キャッシュレスに慣れているため操作もスムーズで、トラブルもほとんどありません。

― 今後、CPT-100に期待されていることや、さらに実現したいことはありますか？

配車管理や鍵管理までを含めて、さらに自動化を進めたいと考えています。
受付から精算まではCPT-100でしっかり自動化できましたので、次のステップとしては配車業務を含めたさらなる効率化を実現したいです。鍵管理や車両準備など、まだ人が手作業で行っている部分を最適化することで、よりスムーズにお客様をご案内できる店舗運営を目指したいと考えています。