― オリジナル電子マネーチャージ機「コピたん」の導入にあたり
　どのような課題をお持ちだったのでしょうか？

コープこうべでは、2016年よりハウス電子マネー「COPICA（コピカ）」を導入していますが、組合員の多くはレジでチャージされていました。レジでのチャージはレジ担当者の負担が増えることと、レジに時間がかかってしまうといった課題があり、できるだけチャージ機の利用を促進していきたいという想いがありました。

また「COPICA」へのチャージは、組合員が銀行やATMなどであらかじめ現金を引き出してきて、コープこうべの店舗でチャージしていました。 これでは、電子マネーを導入したとしても本当のキャッシュレスにはなっておらず、組合員が便利になったとは言えません。

― 新しいチャージ機を導入するにあたり、システムギア株式会社を選ばれた理由についてお聞かせください

チャージ機能以外にもいろいろな機能を搭載できる、拡張性の高いチャージ機を導入したいと考えました。しかし私たちが求めている機能を搭載したチャージ機は世の中にありませんでした。オーダーメイドで作ってくださるメーカーを探すところから始めなければなりません。 そこでチャージ機を開発されているメーカー各社にご相談をさせていただきました。

オーダーメイドとなるとメーカー側としては工数が読みにくく、見積を出すのも一苦労です。そんな中「ないなら作りましょう」と言ってくださったのがシステムギア株式会社です。

― 課題を解決するために、チャージ機能のほかにどのような機能を搭載されたのですか？

一つが銀行のキャッシュカードを利用したチャージ機能です。先ほどもお話しましたが、ATMなどで現金を引き出してコープの店舗でチャージを行うことは、本当のキャッシュレスとは言えません。この問題を解決するために、銀行のキャッシュカードのJ-Debit機能を活用し、チャージできる仕組みを搭載することにしたのです。

もう一つが、現金を引き出せる「キャッシュアウト」の機能です。コープの店舗で現金を引き出すことができれば、ATMが近所にない地域にお住まいの組合員にとっても利便性が高まります。
また、組合員がコープの店舗で現金を引き出すことにより、お店に残る現金が減り現金運用のコスト削減にも繋がります。これは組合員にとってもコープこうべにとってもメリットとなります。

― なぜクレジットカードではなく銀行のキャッシュカードに着目されたのですか

現金でお支払いをされている方の多くは、クレジットカードやQRコード決済などのキャッシュレス決済に対して「個人情報の流出が不安」「面倒」「分かりにくい」といった印象を持たれています。
しかしキャッシュレス決済を利用されない組合員でも、銀行の口座があればキャッシュカードはお持ちです。ATMで現金を引き出す時はキャッシュカードを読み込ませ、本人しか知らない暗証番号を入力します。
このことからATMで現金を引き出す時のように「自分で操作して暗証番号を入力した時にのみ「コーピーカード」にチャージができる」という仕組みを作れば抵抗を感じることなく、便利に使っていただけるのではないかと考えました。

この仕組みでは、チャージのたびにキャッシュカードの暗証番号を入力する必要があります。これは手間がかかることではありますが「組合員の銀行口座の情報をお預かりしない」こと、「本人しか知らない暗証番号を入力しなければチャージされない」ことなどをアピールし、組合員の不安を払拭しつつ組合員の利便性を高めることを可能にしました。

万が一コーピーカードを紛失してしまっても、コーピーカードは銀行口座に紐づく情報を保持していませんので、勝手にチャージされ使用されてしまうことがなく安心です。
こうしてキャッシュレス決済の不安を払拭しつつ組合員の利便性を高めることを可能にしました。