「5年間の安心」をお届けするサポートサービスパック「5SSP」
自然故障のリスクは、3年を過ぎると年々高まってくる傾向にあります。
本サービスは、故障のリスクから「メーカー保証だけじゃない＋αの保証」で5年間機器をお守りましす。
特徴
自然故障のリスクから何度でも受けれる無料修理でサポート。本サービスは、自然故障のリスクから「メーカー保証だけじゃない＋αの保証」で5年間機器をお守りましす。
料金表メーカー保証
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5年サポートサービスパック
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サービス内容詳細
メーカー保証に準拠した内容にて5年間（メーカー保証期間を含む）保証するサービスです。保証期間中に発生した自然故障に対し、無償修理を何度でもご利用いただけます。
保証期間中の故障に対し回数の制限は無く、何度でも無償修理をご利用いただけます。
保証期間中の故障に対し修理費用は必要ありません。
保障期間はメーカー保証の場合、1年、もしくは2年。5年サポートサービスパックはメーカー保証を含み5年です。
故障修理中の業務への影響を減らす為、ご希望の加入者様へ、代替機の無償貸出を行っています。
※午後受付分は翌営業日発送
本サービス対象である機器の使用満了時、サポートセンターにご発送ください。
無償にて適切な廃棄処理を行い、お客様の廃棄費用の負担を軽減いたします。
データ消去作業は、弊社既定の情報管理とデータ消去知識の有資格者によって行われますのでご安心ください。
※「廃棄品」としてサポートセンターへ発送された機器の所有権は、お客様から弊社に移転とします。
故障発生時の流れ通常、修理に出そうとすると「見積依頼」「社内決裁」「修理・発注依頼」など様々な事務処理に追われます。
「5年サポートサービスパック」では以下のような、簡単な流れで、修理が完了します。
ご担当者様の事務処理も軽減でき、処理待ちの削減も出来るので、スピーディーな修理対応が可能となります。
障害コール
代替機発送
代替機を発送します。
午前受付分は当日発送
午後受付分は翌営業日発送
故障品発送交換後、故障品をサポートセンターへお送りください
修理品発送代替機返却交換後、代替機をサポートセンターへお送りください
よくあるご質問とその回答・質問
製品購入時に5年サポートサービスパック（5SSP）は必要ないと思い加入しなかったのですが、やはり加入したいです。使用開始後に加入は可能ですか？
・回答
はい、可能です。
1年以内に、添付されております申し込み用紙にて、お申し込みください。
後日、請求書をお送りいたしますので、加入額をお振込みください。
・質問
故障品を送る時や、代替機の返却時、送料はどうなりますか？
・回答
お客様負担となります。
対象外となる事例次に掲げる適用除外事由に該当する場合、本サービスの適用範囲外とします。
- 盗難・紛失など現物が確認できない場合
- 登録製品に記録されたデータの復旧、および接続されているホストコンピュータ、OS、アプリケーションソフトウェアに関する障害
- 訪問による交換、修理、設定（オンサイトサービス）
- 登録製品以外に起因して生じた故障の修理
- 弊社が定める設置環境条件に反したことにより生じた故障の修理
- 弊社又は弊社指定者以外による修理や改造により生じた故障の修理
- お客様の不適当な取扱い又は使用により生じた故障の修理
- 出荷時のROMへの修復を除くソフトウェアの修復と改造
- 登録製品の改造や仕様環境外へ適用、外観の汚れ、キズの修復
- 付帯する電気工事
- 消耗品、補用品の部品交換や修理、および消耗品の供給
- 全分解掃除・組立調整作業（オーバーホール）
- 全損を含む、修理費用が製品の販売価格を明らかに超える修理
- 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変・戦争騒乱並びに公害や異常電圧、その他の外部要因により生じた故障の修理
- ケーブル、ACアダプターなどの付属品
