センドバックサポートサービス

保守契約

■わずかな掛け金で、プラスアルファの保守サポート

◆落下破損や落雷などによる故障・破損もサポート

年間保守料金をお支払いいただくことで、通常メーカー保証の範囲外になっている、お客様の過失による故障・破損や、落雷による故障の場合でも無償で何度でも修理いたします。

◆代替機器のお貸し出し

修理期間中のサポートも万全です。

機器の故障修理期間中における業務への影響をできるだけ少なくするため、期間中、修理代替機のお貸出しを行っています。

◆修理依頼の手続きが簡単

無償修理ですので、お客様は、修理金額の見取書取得や社内決裁の必要がありません。

従ってお客様から修理品をお預かりし、修理完了の後ご返却するまでの期間も短くなります。

◆保守料金も通常修理金額の1回分未満

通常修理（スポット対応）金額と比較した場合、保守料金は1回分未満ですのでランニングコストも軽減します。

◆メーカ修理窓口ですので安心

修理作業は、日本システム開発株式会社を含むSystemGearグループの製品保守・サポートを一手に行う、システムギアサービスで行います。

◆保守契約サポート内容

項目	詳細内容
対象機種	年間契約料金表に記載されている機種のうち、購入後1年以内でかつ未使用の製品但し、生産完了日から5年以内で正常な状態にある場合は、別途料金を見積のうえ適用可能な場合もあります
対象故障原因^※1	1.通常の使用における故障 2.摩耗・劣化に起因する故障 3.誤った取り扱いによる故障 4.落雷事故による故障
サポート内容^※2	1.障害の調査と修理 2.修理報告書の作成 3.修理完了品の返送
修理代替機	お客様の要請により、当日または翌営業日に発送（使用無料）
修理期間	原則としてグループ会社である株式会社システムギアサービスが5営業日以内に修理を完了し発送
サポート時間帯	午前9時～午後5時(土日祝日と年末年始、弊社休業日を除く)
契約期間	1年間または5年間。（保守開始日：当社商品発送日より）
料金の請求とお支払	サービス開始後の一括請求に基づき、翌月末日までに指定口座へお振り込みいただきます
送料負担	修理機・代替機の送料は、それぞれ送り主負担
機器の移動	日本国内での移動は可能

^※1対象とならない故障原因

1.天変地変･暴動･騒乱など当事者の支配の限界をこえる不可抗力により履行できない場合

2.故障発生に関してお客様が第三者に賠償請求ができる場合

^※2サポート範囲外の内容

1.現地での出張修理

2.機器の改造、仕様範囲外への適用

3.第三者の改造に起因する修理

4.全損（修理費が製品価格をこえる場合）

5.ソフトウェアの改造

6.外観の汚れ、キズの修復、改装、改造

7.オーバーホール

8.消耗品類の提供と保守

9.改装・改造の作業と資材

10.付帯する電気工事

11.契約に含まれない機器・アクセサリ･アタッチメントの保守と修理

12.その他契約書に記載されていないサービス